Reklamacije i povraćaj

Tu smo ako nešto nije u redu – javi nam se u roku od 48 sati od prijema.

Želimo da budeš zadovoljan/a svakom porudžbinom. Ako nešto nije u redu, javi nam se – rešavamo reklamacije fer i brzo.

Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možeš podneti u roku od 48 sati od prijema pošiljke (za sveže proizvode preporučujemo što pre), na:

U poruci navedi: broj porudžbine, opis problema i priloži fotografiju proizvoda i ambalaže (ako je moguće).

Rokovi odgovora

Odgovaramo u roku od 2 radna dana. Reklamacija se rešava zamenom proizvoda, delimičnim ili punim povraćajem sredstava, ili drugim dogovorenim rešenjem u skladu sa zakonom.

Pravo na odustanak (daljinska prodaja)

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Izuzetak: za prehrambene proizvode koji brzo kvarе i isporučeni su u zatvorenom pakovanju nepodobnom za povraćaj iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je pakovanje otvoreno – pravo na odustanak se ne primenjuje (Zakon o zaštiti potrošača). Ovo ne isključuje reklamaciju neispravnog ili oštećenog proizvoda.

Povraćaj sredstava

Ako je reklamacija osnovana, povraćaj vršimo na isti način plaćanja kao pri kupovini, u roku od 14 dana od prihvatanja reklamacije, osim dogovora drugačije.

Troškovi vraćanja

Ako je reklamacija opravdana zbog greške prodavca ili oštećenja u transportu, troškove vraćanja snosimo mi. U suprotnim slučajevima dogovaramo se posebno.